End-to-End Operations

Nira Onsen Business Process

Alur operasional terintegrasi dari tahap pra-kedatangan tamu, proses onsen & wellness treatment, hingga pasca-kunjungan dan manajemen kualitas air.

Pre-Arrival & Booking

Reservasi online/offline, konfirmasi jadwal sesi berendam, pemilihan paket (Regular, Couple, VVIP), dan skrining kesehatan awal.

SLA Respon: < 5 Menit

Welcome & Omotenashi

Penyambutan ramah khas Omotenashi, penyajian welcome herbal tea/ocha, penjelasan fasilitas, pemilihan yukata, dan penitipan barang.

Check-in Process: < 3 Menit

Onsen & Treatment Execution

Proses Kakeyu (bilas), sesi berendam di Rotenburo/Hinoki Tubs, layanan Spa/Shiatsu opsional, pengawasan suhu & sirkulasi air berkala.

Quality Control: Setiap 2 Jam

Checkout & Post-Service

Pembayaran fleksibel, pengisian e-survey kepuasan tamu (CAST), penawaran membership/loyalty, dan suvenir perpisahan.

Target CAST: Min 4.8/5.0

Execution Roadmap

WIP Strategic (Work In Progress)

Inisiatif strategis berjalan untuk memastikan optimalisasi layanan, efisiensi operasional, dan perluasan pangsa pasar Nira Onsen.

In Progress (75%)

Automated Water QC IoT Integration

Pemasangan sensor pH, suhu, dan sirkulasi air otomatis yang terhubung langsung ke dashboard engineering untuk menjaga kualitas air mineral onsen secara real-time.

In Progress (60%)

Omotenashi & Therapist Certification

Program pelatihan intensif standar pelayanan Jepang (Omotenashi) dan sertifikasi terapis profesional untuk memastikan kecepatan dan kenyamanan tamu (Speed of Service).

In Progress (85%)

Digital Booking & Loyalty App

Pengembangan sistem reservasi mandiri dan program membership digital untuk mendongkrak retensi pengunjung serta efisiensi pencatatan Spend of Guest.

Performance Metrics

Target KPI 8 Pilar Nira Onsen

Metrik pengukuran kinerja utama untuk memastikan pertumbuhan finansial, kualitas layanan, dan efisiensi operasional tercapai secara optimal.

Financial

1. Revenue Target

Pertumbuhan bulanan konsisten dari M1 ke M3.

+10% / Bulan

Target M1-M3 tercapai sesuai matrix traffic.

Commercial

2. Traffic & Spend of Guest

Okupansi harian & peningkatan belanja add-on.

WD: 70-85 | WE: 200-242

+ Cross-selling spa & kuliner.

Quality

3. CAST (Guest Satisfaction)

Indeks kepuasan tamu dari survei digital.

≥ 4.8 / 5.0

Evaluasi mingguan & feedback loop.

Service

4. Speed of Service & Omotenashi

Kecepatan layanan & keramahan otentik.

< 3 Min Check-in

Standar keramahtamahan Jepang murni.

Engineering

5. Water Treatment & QC

Kualitas air mineral, pH, & suhu stabil.

100% Sesuai Standar

Audit kualitas air tiap 2 jam.

Finance

6. COGS & Opex Efficiency

Pengendalian biaya operasional & bahan.

Optimasi & Efisien

Margin laba bersih terjaga optimal.

Operations

7. Utilisasi Therapist

Tingkat produktivitas jam kerja terapis spa.

≥ 75% Produktif

Penjadwalan shift berbasis demand.

Marketing

8. Brand Awareness

Jangkauan digital & engagement media sosial.

Growth & Viral

Kolaborasi KOL & Campaign reguler.